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双十一苏宁生活帮隆重亮相,主打“生活刚需,极速到家”

[罗戈导读]今年双十一玩什么?10月21日,“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题,首度揭晓苏宁十年全场景布局。发布会现场发布了苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。

今年双十一玩什么?10月21日,“2019苏宁易购双十一全民嘉年华”发布会在北京以“场景引力”为主题,首度揭晓苏宁十年全场景布局。发布会现场发布了苏宁场景零售的解决方案——1小时场景生活圈。

苏宁易购用户与平台经营集团副总裁范春燕表示:“双十一到了必须要改变和升级的时候,价格是标配但不是唯一,我们希望1小时场景生活圈的提出能够在1小时内解决用户生活中所有的场景痛点,系统性地解决用户的所有问题,让消费者省时、省力、省钱、省心。这不仅仅是本届双十一的场景战略,更是苏宁长期坚定的战略。”

值得一提的是,苏宁将现有服务品牌“苏宁生活帮”进行了全场景化、1小时化升级,重点包括家电CARE、生活CARE、包裹CARE三大服务板块,让人眼前一亮。

CARE家电、生活、包裹,苏宁生活帮在身边

“生活刚需,极速到家”,苏宁生活帮作为一个全场景的生活服务品牌,关注用户身边的小事,空调故障、油烟机清洗、洗衣机清洗、家政保洁、寄件取件……所有和生活相关的小事、麻烦事,都是苏宁生活帮重点Care的大事。

面对消费者生活所有的场景痛点,苏宁生活帮推出了三大核心业务线产品——家电CARE、生活CARE、包裹CARE。家电CAER以清洗和维修为主打,包含全屋家电清洗的任意组合清洗和全屋家电故障检测、维修等用户刚需服务;生活CARE以家政、洗衣为核心,包含4小时保洁、深度保洁、衣物任意组合清洗、运动鞋洗护等社区用户高频的日常服务;包裹CARE以自提和寄件为主打,自提服务可以为用户免费保管快递包裹,同时提供包装回收服务,寄件服务则享受上门取件、到店寄件服务。总之,用户所需,即可在苏宁生活帮得到满足,让用户省时、省力、省心。

9月,苏宁上线帮客家电维修清洗小程序,消费者可以在小程序上预约各类生活服务,同时可以灵活预约上门服务时间。更重要的是,在社区周边的苏宁小店、苏宁门店,或者通过苏宁易购、苏宁小店APP,也可以就近预约苏宁生活帮服务。

高标服务、透明收费,生活帮升级社区生活服务

今年双十一,苏宁率先打造“一小时场景生活圈”,牢牢把社区即时服务的标签贴在苏宁全场景业务身上,既是为了充分满足用户生活全场景的需求,同时也充分体现了苏宁在全场景业态上的完整布局,你的生活,不管是到店还是到家,1小时内苏宁都可以马上满足。

体验革命进行时,社区服务也亟待升级。在社区生活场景上,苏宁生活帮从服务收费和工艺标准两大核心提升了行业标准,树立了品牌形象,彻底打破过去散乱无序的行业乱象,更标准也更放心。

工艺标准上,苏宁制定了高于行业的作业标准,对服务工程师的每一步服务环节都进行了细致要求,在关键节点上,服务工程师更需要拍照上传系统,会有后台人员进行审核,确保苏宁帮客维修服务标准化、透明化,让消费者对服务更放心。

收费设置上,秉持着阳光透明的原则,苏宁在多个渠道公示了家电收费标准、维修规范,用材价格、项目收费均一目了然,并作出“多收费双倍赔”承诺,充分保障用户利益。

好服务总能赢得用户青睐。今年双十一前,苏宁生活帮还将推出保姆、月嫂、育婴嫂等生活服务,满足消费者更多场景的生活服务所需。而针对高频的家电清洗、家政保洁、洗衣洗鞋等服务,双十一全民嘉年华期间,苏宁生活帮也将推出不同程度的优惠,让消费者省事更省钱。


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